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６．１ 資源の提供
マネジメントシステムの運営に必要な資源を投入することを求めています。
そこで求められる資源とは、
・ マネジメントシステムの維持、改善に必要な資源
・ 顧客要求事項の実現と顧客満足の向上のために必要な資源
のことです。
６．２ 人的資源
６．２．１ 一般
人の能力が、製品（サービス）の品質に関連する場合は、適切な能力を満たさなければならない。
これを確実に把握するためには、力量を判断する根拠となる情報を管理しなければならないと
いうことがこの項目には規程されています。
６．２．２ 力量、教育・訓練及び認識
人の力量を確実に獲得するために、人的能力の管理を行うことを求めています。
ただし、これらの項目を実現するためには、製品（サービス）の工程それぞれにおいて、
必要な能力、人員数、それらの人員の現在の能力を明確に認識できなければ、管理できません。
そのために、次のことが要求されています。
・ 必要な力量として、どのような能力や、教育、訓練や、技術や経験が必要となるのか
明確にする
・ 能力が不足していた場合に実施すべき教育や訓練がわかる。もしくは人員の追加などを行う。
・ 教育、訓練や、人員の追加などが実施されたことで、有効に能力が獲得出来たか評価する
・ 従業員に対し、自分たちの活動の意義や重要性、目標達成のために何をすべきなのか、
ということへの認識を強める
・ 教育、訓練、技能及び経験などに関する記録を維持する
人的能力の獲得は、個々人の能力のみならず、全体としてどれだけ能力があるかが
重要になります。
例）
必要な能力 ＝ Ａ技能保持者 ３人 Ｂ教育受講者１０人 など
６．３ インフラストラクチャ
能力の一つとして確保しなければならないのが、以下のインフラストラクチャです。
・ 作業場所、作業をするために必要な電気、ガス水など
・ 設備、機械、ソフトウェアなど
・ サポート体制としての輸送体制、通信システム、情報システム等
これらの項目について、必要な能力がなんであるか、同時に現在の能力が足りているかを確認できるようにしなければならないとされています。
６．４ 作業環境
インフラのみならず、作業をする環境において、必要な状態を明確にしなさいということが
要求されています。
作業環境とは、
・ 室温
・ 湿度
・ 照明
などの、作業が確実に行える状態を作るために整えることが必要なもののことを指しています。
⇒7.1製品実現の計画
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