ＩＳＯ９００１：２００８年版規格解説　序文〜３　マネジメントシステム概要〜｜簡素化ＩＳＯ構築

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ＩＳＯ９００１：２００８年版規格解説

序文〜３　マネジメントシステム概要　

マネジメントシステムの基本となるのはＰＤＣAサイクルですが、
ＰＤＣＡサイクルはこちらの形で定義されています。

基本的には、このＰＤＣＡサイクルを　
Ｐｌａｎ　で、品質を維持向上するために、取り組むべきことを定義し　
Ｄｏ　　　で、Ｐｌａｎで定義した内容を実施し　
Ｃｈｅｃｋで、Ｄｏの結果がうまく動き、成果が出たかを判定し、　
Ａｃｔ　　で、問題があったものは改善し、むしろ成果が出たものについては、　
さらに良くするために行うべきことを導入する。　
といった形で運営できるように、社内にこのような管理体制を導入することを求めているのが　
ＩＳＯ９００１です。　


また、ＩＳＯ９００１は、
・　業種、業態を問わず、どのような事業者でも実現できる　
・　顧客満足の向上や、自社の品質が適切であることを外部に説明するために使用できる　
・　取り組みは、全社で行わなければならないわけではなく、品質を保つべき製品（サービス）　
を中心として、関連する部署、担当者、組織、施設といった単位で範囲を特定することが出来る　
という特徴を持っています。　


さらに、ＩＳＯ９００１は、プロセスアプローチを奨励しています。　
プロセスアプローチとは、下の図のような状態を指しています。　

プロセスとは、何かのインプット（契約、書類、連絡等）によりスタートし、　
それによって発生したアウトプット（成果物）が、場合によっては次のプロセスのインプットとなり、　
最終的に製品（サービス）が完成するまで流れていくという考え方が
ＩＳＯ９００１においてはされています。　
プロセスアプローチとは、このような状態を保ったプロセスが、実際どのように動くものなのか、　
明確に定義されて、実現されている状態を適用していることを言います。　
つまりは、何かのプロセスが、どのように遂行され、何を実現するのかを管理できるようにしておく、
ということが求められているわけです。　


このような状態を作るために、業務フローを作成したり、マニュアルを作成したりすることも
ありますが、ポイントとしては、このようにプロセスが確実に一つのながれとして動くように
しておくことが必要である、と考えることが妥当でしょう。　




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